| Вопрос: |
Здравствуйте. У меня возникла проблема с сайтом. Система считает, что он представляет угрозу. Также в середине декабря я получил от вас письмо о том, что сайт был успешно атакован. Можете ли вы подсказать, что нужно делать в этой ситуации, или исправить проблему самостоятельно, возможно, за дополнительную плату? Спасибо. Сайт: *.* |
| Ответ: |
Здравствуйте. у вас сейчас нет сайта
днс стоят не верные , домен не делегирован. файлов нет
укажите днс
**.hostven**.*:**.**.*.**
**.hostven**.*:**.**.*.** |
| Вопрос: |
Вы хотите сказать, что он мог быть попросту уничтожен? |
| Вопрос: |
В админку я теоретически могу зайти, но компьютер говорит, что это опасно.. Поэтому я пока не перехожу туда. |
| Ответ: |
видимо да, закачайте файлы заново |
| Вопрос: |
Так а как попасть в админку, если она грозит заразить компьютер? |
| Вопрос: |
Правда, мой у домена стоит статус просрочен. С этим может быть связано? Я его только оплатил. Видимо, статус не обновился |
| Ответ: |
уточните о какой админке идет речь?
вам нужно сменить днс на
**.hostven**.*:**.**.*.**
**.hostven**.*:**.**.*.** |
| Вопрос: |
Вот по этому адресу она у меня располагается: http://*.*wp*admin*.php |
| Ответ: |
Ваш домен сейчас работает ни с нашего сервера, в нем прописаны не наши DNS, на данный момент там установлены:
**.hostfordns.*.
**.hostfordns.*.
а должны:
**.hostven**.*:**.**.*.**&*;
**.hostven**.*:**.**.*.**
После того как Вы установите наши DNS, должно будет пройт примерно *-** часов, чтоб новые настройки вступили в силу. |
| Вопрос: |
Спасибо, попробую разобраться |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
Добрый день, мы сейчас пытаемся разобраться что случилось с сайтом. У вас не соханились данные, когда именно он был удален с этого хостинга и домен был перенаправлен на другие *? Осталась ли какая-то резервная копия? Спасибо |
| Ответ: |
Здравствуйте. если вы владелец домена то такая информация должна быть у Вас, без вас днс сменить нельзя |
| Вопрос: |
Сейчас на сервере есть сайт *? Я понимаю что домен смотрит на другой сервер, но файлы то есть или их нет? Если нет, можно узнать когда они были на сервере удалены? |
| Ответ: |
информация о действиях над файлами может быть только в ftp логах
вот это все имеющиеся логи по авторизации и работе на аккаунте
|
| Вопрос: |
Ранее в переписке вы сказали что **.hostfordns.* и **.hostfordns.* - это не ваши ДНС. Но я в итернете нашел страницу в на которой вы рекомендуете пользователю указать именно их - http://life*host.*.php*=*****&*=** Получается что всетаки это ваши ДНС? |
| Вопрос: |
Ранее в переписке вы сказали что **.hostfordns.* и **.hostfordns.* - это не ваши ДНС. Но я в итернете нашел страницу в на которой вы рекомендуете пользователю указать именно их - http://life*host.*.php*=*****&*=** Получается что всетаки это ваши ДНС? |
| Ответ: |
у нас более ** серверов и у каждого сервера свои NS а то и несколько
&*; |
| Вопрос: |
В январе вы сказали "Ваш домен сейчас работает ни с нашего сервера". Такой ответ означает что он работает с сервера другой компании. Прошу вас более точно отвечать на вопросы, чтобы не растягивать переписку на длительное время. Второй вопрос, сейчас на нашем аккаунте есть файлы сайтов *.* и *dialoguez.* ? |
| Ответ: |
у вас нет таких доменов на аккаунте |
| Вопрос: |
У вас есть возможность посмотреть историю оплаты. Может ли быть такое, что за последние *-* месяцев на аккаунте была задолженность и все файлы просто удалили в соответствии с пользовательским соглашением? |
| Ответ: |
да, у вас была просрочка -** дн. блокировка аккаунта по завершению срока оплаты была ****-**-** |
| Вопрос: |
вы не ответили на мой вопрос. Файлы сайтов удалили из за этой просрочки или нет? |
| Ответ: |
у нас файлы удаляются после ** дне просрочки так что это могло быть. создайте пожалуйста тикет в департамент - финанасы для выяснения этого вопроса |
