| Вопрос: |
*.*.* лежат. Надолго? |
| Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded**.net/helphost/tracert.htm |
| Вопрос: |
*Windows* [Версия *.*.****]
(С) Корпорация Майкрософт, ****-****.
C:\Documents and Settings\Admin>*.*
Трассировка маршрута к *.* [**.**.*.**]
с максимальным числом прыжков **:
* <* мс <* мс <* мс ***.***.*.*
* * * <* мс <* мс **.***.*.***
* ** * ** * ** *.*.* [**.***.*.***]
* <* мс <* мс <* мс **.*.* [**.***.*.**]
* ** * ** * ** ****-***.*.*.*.*.*.* [**.***.***.**]
* * ** * ** **-*.*.*.*.*.*.* [**.***.***.***]
* ** * ** * ** *.*.* [***.***.*.***]
* ** * ** * ** * **.***.**.**
* ** * ** * ** * **.***.**.**
** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
** |
| Ответ: |
проблема к работе сайтов не имеет ни малейшего отношения, ваш ip заблокировал файрвол из аз ошибки подключения к почте. проверьте пароль подключения, при надобности смените его
*.*: **.***.*.*** # *: (**** login* **.***.*.*** (*Federation/-): ** * **** * ** **:**:** ****
|
| Вопрос: |
наша ВСЯ почта этих доменов ходит через Яндекс! Никаких подключений к почте не происходит! |
| Вопрос: |
И уже были такие проблемы, и наш IP - в белом списке (почему его блокирует файрвол?) поэтому мы и отказались от ваших "услуг" почты, теперь видимо, придется и сайты перевозить на нормальный хостинг |
| Ответ: |
Вы настроили почтовый лиент для подключения к почтовому серверу Яндекс? |
| Вопрос: |
да, у нас почта этих доменов успешно качается с яндека |
| Ответ: |
А отправку через SMTP и их порт? |
| Вопрос: |
разблокируйте доступ и я не просил ставить блокировку по IP! тем более ваши услуги почты мне не нужны |
| Вопрос: |
"А отправку через * и их порт?"
ДА! Возможно, на каких-то компах еще настроена автопроверка почты со старыми данными, сейчас перепроверю, на данный момент мне нужен РАБОТАЮЩИЙ сайт! |
| Ответ: |
если вам не нужны услуги почты, зачем вы подключаетесь к почтовому серверу ? да еще с неверными реквизитами. |
| Вопрос: |
затем, что у вас "услуги почты" не работают как положено. Реквизиты все верные, до определенного момента все работало нормально и ничего с тех пор не менялось, а перейти на Яндекс вы сами посоветовали. У нас много рабочих ящиков настроено на куче машин, возможно где-то еще настроен старый ящик, но не в доменах *.*.*.* |
| Ответ: |
еще раз повторяем, ни к доменам , ни к работе сайтов проблема ни малейшего отношения не имеет. файрвол блокирует взломщиков которые пытаются подобрать пароли к панели ftp или email. сайты как работали так и работают во всем мире. |
| Вопрос: |
разблокируйте их для IP **.***.*.*** |
| Ответ: |
для этогошз ничего не блокиуется |
| Вопрос: |
"проблема к работе сайтов не имеет ни малейшего отношения, ваш ip заблокировал файрвол из аз ошибки подключения к почте. проверьте пароль подключения, при надобности смените его
*.*: **.***.*.*** # *: (**** login* **.***.*.*** (*Federation/-): ** * **** * ** **:**:** ****"
а это что?
|
| Ответ: |
это сообщение файрвола - Failed POP* login from **.***.*.*** по русски- ошибки pop* авторизации с ip **.***.*.***
блок с этого ip был снят после первого же сообщения |
| Вопрос: |
тогда почему при заходе на сайты выдается "*" с любого айпи??? Ребята, имейте совесть: я плачу деньги за ваш "хостинг", верните доступ к сайтам!!! |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
сейчас заработал *.*.* - не грузится
|
| Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded**.net/helphost/tracert.htm |
| Вопрос: |
*Windows* [Версия *.*.****]
(С) Корпорация Майкрософт, ****-****.
C:\Documents and Settings\Admin>*.*
Трассировка маршрута к *.* [**.**.*.**]
с максимальным числом прыжков **:
* * * <* мс <* мс ***.***.*.*
* * * <* мс <* мс **.***.*.***
* * * * * * *.*.* [**.***.*.***]
* <* мс <* мс <* мс **.*.* [**.***.*.**]
* * * * * * ****-***.*.*.*.*.*.* [**.***.***.**]
* ** * ** * * **-*.*.*.*.*.*.* [**.***.***.***]
* ** * ** * ** *.*.* [***.***.*.***]
* ** * ** * ** * **.***.**.**
* ** * ** * ** * **.***.**.**
** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
** * |
| Вопрос: |
опять ничего не работает |
| Ответ: |
если вводите неверный пароль. не нужно вводить его по *** раз, файрвол персекает такие попытки
*.*: **.***.*.*** # *: (cpanel*cPanel*login* **.***.*.*** (*Federation/-): * * **** * ** **:**:** ****
&*;
Реквизиты высланы на olymp@tula.net
|
| Вопрос: |
не надо так часто менять IP адреса ресурсов, тогда и пароли будут вводиться верные |
| Ответ: |
мы бы их вообще не меняли если бы небыло надобности. |
| Вопрос: |
опять наши сайты не работают. в спанель не пускает. что теперь? |
| Ответ: |
Здравствуйте. вам вчера дважды высылалась причина на olymp@tula.net
почему с вашего ящика опять слался спам??? вы пароль ****** ставите на ящик?
вот хакер подбирвл пароль
а вот он его подобрал
подобрать пароль крайне проблематично учитывая то что ipgjl,bhf.otuj банится полсле нескольких попыток неудачной авторизации. |
| Вопрос: |
почта *.* настроена и ходит через яндекс, вы сами его прописывали в МХ. Какой пароль? О чем речь? Причем тут ваши сервера? |
| Ответ: |
лог выше посмотрите кто то слал с ящика zakaz@zapravkin.com спам
если почта ящика настроена на яндекс, почему вы его не удалили на хостинге. так же открытым остаяется вопрос паролей. насколько же простым должен быть пароль чт обы его можно было подоборать простым перебором с учетом что ip хакера регулярно за это блокировался |
| Вопрос: |
да потому что вы мне постоянно лочите спанель. И про то, что нужно удалить его на хостинге- никто ни слова не говорил, когда настраивали МХ |
| Ответ: |
вопсо ен про то что нужно было удалить а про то почему с ящика слался спам, почему был простой пароль |
| Вопрос: |
пароль был ***. Простой? |
| Вопрос: |
откройте мне доступ на спанель и на сайт, я сохраню базы и уйду к другому хостеру |
| Ответ: |
доступ открыт , начните с удаления ящиков. сделайте это прямо сейчас, ящик zakaz@zapravkin.com удалите с сервере. если будет спам мы окончательно заблокируем аккаунт |
| Вопрос: |
ок
|
| Ответ: |
вы удалили ящик? |
| Ответ: |
вы издеваетесь или как? почему вы сразу же не удалили ящики?
аккаунт заблокирован без разблокировки!
&*; |
| Ответ: |
спасибо вам за занесение ip сервера в черный список... все пользователи сервера Вам очень благодарны
|
| Ответ: |
ваш бекап
hostven**.*.*.* |
| Вопрос: |
я его удалил в **.**, как только получил ваше сообщение |
| Ответ: |
трех минут спамеру хватило...
http://**.*/**.**.*.**
&*;
на текущем сервере мы более не можем размещать ваш аккаунт, из за вас ip сервера в черном списке
запрос на разблокирову повторять не надо, мы его уже отправили |
| Вопрос: |
ну удалили бы сами ящик сразу, в чем проблема? |
| Ответ: |
мы не имеем права без вашего согласия удалять ваши данные. мы можем удалять например вирусы, но не ящики и домены |
| Вопрос: |
как мне получить все права на домены, чтобы перенести их к другому хостеру? как продлять их? |
| Ответ: |
что бы перенести домены к другому хостеру вы можете просто сообщить днс
&*; |
| Вопрос: |
мне нужен доступ к панели управления МОИМИ доменами, и остаток денег на счету как вы вернете? |
| Ответ: |
создайте тикет в департамент "финансы" |
| Вопрос: |
ок. управление доменами дайте, или я буду писать жалобу регистратору вашему. Потому что по каждому домену создавать тикет - глупо и затратно по времени. Реквизиты юрлица ваши вышлите, пожалуйста. |
| Ответ: |
эти вопросы решаются в департаменте "финансы"
в техподдержке вы можете оставить заявку на смену днс |
| Вопрос: |
я хочу платить продление домена другому хостеру. Как это сделать? |
| Ответ: |
техподдержка не занимается вопросами оплаты. обратитесь в департамент "финансы" |
| Вопрос: |
перенос домена внутри регистратора как организовать? |
| Вопрос: |
доступ к адм. панели доменов предоставьте, пожалуйста! |
| Ответ: |
создайте тикет в департамент "финансы" |
| Вопрос: |
создал. не помогло. Регистратору письмо ушло. Пока. |
| Ответ: |
в финансах неи ни одного активного тикета от вас, значит вам ответили и нужно прочесть ответ
&*; |
| Вопрос: |
"Так как вопрос решен, мы закрываем данный тикет. В случае, на Ваш взгляд, неудовлетворительного ответа, Вы всегда можете создать новый или возобновить данный тикет своим ответом."
|
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
ок. просто вы не сможете регить зоны *, РФ, * и т.д. далее. Пока!
|
| Ответ: |
данный вопрос вне компетенции техподдержки |
| Ответ: |
мы разместим Ваш аккаунт в другом Дата Центре, где у Вас нет еще блек-листов, также Ваш бекап проверили антивирусом, что и рекломендуем сделать Вам на Вашем локальном компьютере |
| Ответ: |
Ваш аккаунт перенесен, реквизиты высланы на е-маил olymp@tula.net |
| Ответ: |
Дождитесь обновления ДНС. |
| Вопрос: |
на яндекс опять не проходит почта доменов *.*.*! прошу открыть доступ в спанель или проверить записи МХ |
| Ответ: |
Здравствуйте
адрес панели https://***.***.**.***:****
проблема с почтой проверяется |
| Вопрос: |
яндекс говорит, что для доменов *.*.* не прописаны МХ на яндекс почту. поправьте. и т.к. почта с хостинга удалена- почему домены остановлены все-таки? |
| Ответ: |
Здравствуйте.
МХ-записи для указанных доменов прописаны: mx.yandex.ru
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded**.net/helphost/tracert.htm |
| Ответ: |
Для входа в сПанель в качестве адреса указывайте: https://***.***.**.***:**** |
| Ответ: |
мы видим что ваш сайт tulapost.biz опять взломан. просьба срочно принять меры. Обратитесь к специалистам http://www.revisium.com/ |
| Вопрос: |
почему опять яндекс не видит МХ записей для доменов *.*.*.* ? |
| Вопрос: |
C:\Documents and Settings\Admin>*.*
Не удается разрешить системное имя узла *.*.
C:\Documents and Settings\Admin> |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
спасибо, заработало |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
теперь яндекс не видит мх записей *.*. Может не надо больше трогать ничего? |
| Ответ: |
исправлено |
| Вопрос: |
*.* не открывается.
*Windows* [Версия *.*.****]
(С) Корпорация Майкрософт, ****-****.
C:\Documents and Settings\Admin>*.*
Не удается разрешить системное имя узла *.*.
C:\Documents and Settings\Admin>
Исправьте плиз |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
*.* - работает, а с * - не работает |
| Ответ: |
у нас работает с www и без.
Попробуйте почистить кеш браузера и перезагрузить коммпьютер, вероятно у Вас просто закешировалась страница. |
| Вопрос: |
не работает сайт *.*
*Windows* [Версия *.*.****]
(С) Корпорация Майкрософт, ****-****.
C:\Documents and Settings\Admin>*.*
Не удается разрешить системное имя узла *.*.
C:\Documents and Settings\Admin> |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
спасибо, заработал |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
здравствуйте! с наших доменов перекидывает на страницу с какими-то билетами, что произошло? |
| Вопрос: |
*.*.* |
| Ответ: |
Здравствуйте.
На какую страницу? Перенаправления нет, но на указанных адресах белая страница вместо сайта. |
| Вопрос: |
а у меня вылазит страница с объявлениями гугла
вот трассировка
*Windows* [Версия *.*.****]
(С) Корпорация Майкрософт, ****-****.
C:\Documents and Settings\Admin>*.*
Трассировка маршрута к *.* [***.***.**.**]
с максимальным числом прыжков **:
* <* мс <* мс <* мс ***.***.*.*
* * * <* мс <* мс **.***.*.***
* * * * * * *.*.* [**.***.*.***]
* <* мс <* мс <* мс **.*.* [**.***.*.**]
* * * * * * ****-***.*.*.*.*.*.* [**.***.***.**]
* ** * ** * ** *****-*.*.**.*.*.*.* [**.***.***.***]
* ** * * ** *.**.**.**.*.*.* [***.**.***.**
*]
* ** * ** * ** **-***.**.**.*.*.* [**.**.***.***]
* ** * ** * ** *-*-*-*.**.**.*.*.* [**.**.***.**]
** *** * *** * *** *-*-*-*.**.**.*.*.* [**.**.***.***]
** *** * *** * *** *-*-*-*.**.**.*.*.* [**.**.***.***]
** *** * *** * *** *-*-*-*.**.**.*.*.* [**.**.***.***]
** *** * *** * *** ******.**.**.**.*.*.* [**.**.**.***
]
** *** * *** * *** * ***.***.**.***
** *** * *** * *** * ***-***-**-**.*.* [***.***.**.**]
Трассировка завершена.
C:\Documents and Settings\Admin>
|
| Ответ: |
Сбросте кэш браузера. |
| Вопрос: |
сбрасывал. На всех компах такое, вот ссылка на скриншот:
http://*.mail.*/*****************************?*=*
кроме того, *.*.* - то же самое. они на разных движках все сделаны, поэтому взлом исключается. Это на уровне ДНСа с вашей стороны что то тупит |
| Ответ: |
Вам приходило на е-маил письмо о подтверждении владения доменом? Проверте папку спам. |
| Вопрос: |
нет, на эти домены не было. Проверил. нет |
| Ответ: |
ДНС домена исправлены, ожидайте обновления
&*; |
| Вопрос: |
спасибо |
| Ответ: |
ок |
| Вопрос: |
здравствуйте! сайт *.* снова не открывается, при попытке зайти в админку- выдает ошибку *** |
| Ответ: |
Здравствуйте.
Уточните пожалуста вы устанавливали новые плагины? |
| Вопрос: |
нет. Ничего не менялось |
| Ответ: |
В папке public_html/zapravski.ru/administrator в файле error_log указаны ошибки. У вас некоректный путь в плагине. У вас указан путь /home*/tulapost а должен быть /home/tulapost |
| Вопрос: |
здравствуйте! с наших доменов перекидывает на страницу http://*.*/, что произошло? |
| Ответ: |
здравствуйте. с каких доменов? приведите пожалуйста конкретные данные |
| Вопрос: |
со всех, зарегеных на этом аккаунте: *.*.*.*.* и остальных. Было уже такое недавно. |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуста, вашим вопросом занимаются. |
| Ответ: |
в корне вашего аккаунта .htaccess с кодом
*
* ^(.*)$ http://*.*/$* [*=***,*]
это вы сделали?
bestmediafirst.ru ваш сайт? |
| Ответ: |
похоже что ваши сайты опять все взломаны. вы что то не дочистили в прошлый раз. займитесь этим вопросом срочно, потаму что как только с сайтов пойдект спам, это будет блокировка аккаунта |
| Вопрос: |
я .* не правил и не собираюсь, *.* - не мой сайт, удалите эту переадресацию, я сменю пароли |
| Ответ: |
мы удалили. но ваши сайты опять взломаны и смена паролей им ен поможет
проверяйте их http://www.revisium.com/ai/ |
| Вопрос: |
они на разных движках, как можно получить доступ к .*, чтоб править его? |
| Ответ: |
это обычныq текстовый файл. доступ к нему можно получить как обычно. толко если вы решили пользоваться файловым менеджером панели, то поставьте галочку - отображать системные файлы при запуске файлового менеджера. по ftp ; они прекрасно видны
&*; |
| Вопрос: |
так я что-то и не понял: опять перекидывает на эту виагру с *.*.* и остальных. Можете посмотреть? |
| Ответ: |
а вы вчера пароли сменили ? сайты чистили? |
| Вопрос: |
пароль на cpanel менялся, айболит ничего не нашел |
| Ответ: |
Проверте свой компъютер на вирусы. |
| Вопрос: |
Каспер стоит, обновляется |
| Ответ: |
Мы можем запросить администратора проверить ваши сайты, но на это потребуется время. Запрашивать? |
| Вопрос: |
да, конечно. |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста. |
| Ответ: |
а на сами сайты вы меняли пароли? |
| Ответ: |
так же мы не видим что бы вы меняли пароль панели и аккаунта, он у вас преждний |
| Вопрос: |
как я мог поменять на сайты, если я на них не могу зайти? |
| Вопрос: |
поменяйте сами на спанель и пришлите новый, тем более что именно вы так уже делали в марте - и стоит тот самый пароль |
| Ответ: |
на какие сайты вы не можете зайти?
почему вы не сменили пароль? |
| Вопрос: |
на *.*.*.* |
| Вопрос: |
*.
*ftp*
Ftp*.
Ftp*vhost*
|
| Ответ: |
сайт zapravski.ru работает
http://*.*.****.*
http://*.*.***.*
не работаеттолько doxodka.ru |
| Вопрос: |
да, поднялись они. Пароли админа поменял |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
осталось разобраться с *.*. что там с *? |
| Ответ: |
все проблемыне .htaccess с кодом были удалены |
| Вопрос: |
*: *public_html*.*.*.php* ***
а есть у вас бекап примерно от *.**? Он тогда еще точно работал... |
| Ответ: |
к сожалению за *.** нет
уточните на каком движке построен сайт |
| Вопрос: |
на * |
| Ответ: |
какие т ребования к серверу он предъявляет? |
| Вопрос: |
*
Apache*PHP *.*, MySQL *.* * |
| Ответ: |
PHP *.* принципиально? |
| Вопрос: |
не могу знать, это у них на сайте написано. Раньше работало нормально все |
| Ответ: |
какие изменения делались на сайте? перестало работать после очередного взлома? |
| Вопрос: |
никаких. перестало работать после того как все стало перенаправляться на http://*.*/ - я не знаю, кто меняет * - но сейчас deipost.* выдает "Не могу подключиться к MySQL-серверу", пароли все заменены, и на спанель и на админские учетки движков, айболит вредоносных кодов не видит |
| Ответ: |
ejxybnt какие пароли вы меняли. ошибка подключения к базе у вас из за неверного пароля подключения |
| Вопрос: |
на базы не менял, естественно. утром работало - теперь нет. Пароли на спанель и админские менялись вчера
|
| Ответ: |
а пользователь у вашей базы часом не tulapost ? если вы не создавали для базы отдельно пользователя то естественно, при смене пароля сайт будет недоступен. какую базу использует сайт? |
| Вопрос: |
#**** Невозможно подключиться к серверу MySQL |
| Вопрос: |
это phpMyAdmin выдает |
| Ответ: |
проблема проверяется |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
*.* заработал, спасибо. *.* - не открывается |
| Ответ: |
сайт zapravski.ru работает. проверьте |
| Вопрос: |
не работает снова ничего. *.* открывается нормально, но при нажатии на любую ссылку - переходит на http://*.*/ , хотя ссылки все верные. Похоже проблема в ваших днс-ах |
| Ответ: |
чей это домен doctoraccess.eu ? ваш? какое отношение имеет днс к данной проблеме? у домена doctoraccess.eu не наши днс |
| Вопрос: |
не наш это домен, и ссылок на него в сайте нет |
| Ответ: |
если это ваш домен то почему он не работает? ссылки есть , иначе небыло бы переадресации. Домен doctoraccess.eu с нашего хостинга не работает, у него стоят не наши днс
http://*.*.*.* |
| Вопрос: |
НЕ наш домен *.*!!! Ссылок на него на сайте *.* нет!!! |
| Ответ: |
проверьте файл .htaccess, смените тему сайта, проверьте в базе ссылки |
| Ответ: |
Просмотрите отчёт админа американского сервера, который занимался чисткой вашего аккаунта. В нём присутсвуют рекомендации к обновлению CMS ваших сайтов:
Также смените все пароли и проверте свой компъютер на вирусы. Запрос на проверку доменного имени doctoraccess.eu отправлен. |
