| Вопрос: |
Здравствуйте, я не так давно оплатила хостинг и продлила домен *.*, а сайт по адресу домена недоступен! Пишет *** *. Помогите разобраться, почему сайт не работает? |
| Ответ: |
Здравствуйте. Ожидайте пожалуйста, Вашим вопросом занимаются. |
| Ответ: |
Уточните пож. Вы делали какие либо изменения в настрйоках хостинга и т.п.? |
| Вопрос: |
нет, никаких, только по вашему требованию изменила панель управления на ISP (по-моему так требовалось), т.к. было сообщение что прежняя панель будет стоить дороже, но ни в настройки сайта ни в его содержимое я не вмешивалась, ничего не меняла |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста, Вашим вопросом занимаются.
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, есть ли подвижки по моему вопросу, сайт так и недоступен, ЗА ЧТО Я ЗАПЛАТИЛА? Как выяснилось, не работает сайт не только со вчерашнего дня, а недоступен был уже раньше. |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
Сейчас заработало, хотелось бы понять, в чем была проблема |
| Ответ: |
Вопрос передан администратору, ожидайте пожалуйста. |
| Вопрос: |
так как? я до сих пор жду ответа... |
| Ответ: |
На сервере был найден и заблокирован нагрузчик. Зачастую подобные действия проводятся без дискомфорта для Вас. Но в данном случае нагрузка была слишком высокой. На устранение проблемы понадобилось больше времени. Мы постоянно оптимизируем работу наших серверов ,чтобы подобные ситуации не вызывали у Вас проблем. |
| Вопрос: |
Может быть как-то компенсируете, раз такое у вас происходит? У меня на сайте публикуется информация о собаках, за которую с меня спрашивают, мне писали гневные СМС, что информации нет, а я не могла понять, в чем дело, т.к. находилась в питомнике за городом, где у меня нет доступа в интернет. Я недоумевала, в чем дело, ведь всю информацию я вовремя размещала... Я только теперь поняла, что все они просто не могли зайти на сайт из-за ошибки ***! |
| Ответ: |
какой информации у ва снебыло? ваша информация не связана с услугами сервера. вы подаавали заявку ан смену панели? |
| Вопрос: |
весь *айт был недоступен с ошибкой ***, я же по этому поводу тикет открыла! |
| Ответ: |
Уточните, пожалуйста, Вы изменяли что либо на сайте до появления проблемы? Ошибка *** говорит об проблемах с доступом к папке сайта или правами на файлы. |
| Вопрос: |
Нет! Я же писала уже об этом выше, потрудитесь прочесть всю переписку в тикете... ( |
| Ответ: |
Извините. Мы проверим данную проблему для Вас. Если, вдруг, Вы увидите данную ошибку повторно - сделайте, пожалуйста, трассировку к Вашему домену. Чтобы можно было более детально выполнить диагностику проблемы. |
| Вопрос: |
Повторю еще раз: Мной была обнаружена ошибка *** - мой сайт был недоступен при переходе по ссылке в браузере по имени домена *.*/ (БЕЗ указаний каких-либо файлов *или каталогов после него). В связи с этим я сразу же открыла ЭТОТ тикет. Я указала, что НИЧЕГО не меняла в настройках или содержимом сайта в последнее время. Я сразу в тикете передала трассировку к домену. Спустя несколько дней, когда вы отработали по тикету и что-то у себя поправили, сайт стал доступен. Я попросила пояснить мне, что было причиной. Вы ответили, что у вас там обнаружился какой-то дословно "нагрузчик" (не знаю, что это такое...) Я пояснила, что обнаружила, что мой сайт недоступен не сразу, как только это случилось, а лишь в день создания тикета, однако несколькими неделями раньше, мне поступали СМС от моих клиентов, что они не могут видеть на сайте информацию о своих собаках. Я в тот момент не понимала, в чем дело, а теперь понимаю, что они имели в виду, что сайт был недоступен целиком. Отсюда я сделала вывод, что ошибка *** случилась не вчера, а около *-х недель тому назад. Поэтому, раз на вашем хостинге такое возможно, я предложила как-то компенсировать мне время, когда сайт был недоступен. Кроме того, я понимаю (и вы предлагаете мне этим самой заняться!), что мне теперь надо постоянно мониторить, виден ли мой сайт онлайн или ошибка *** возникла вновь. Я считаю это недопустимым, т.к. плачу за хостинг вам не для того, чтобы постоянно проверять, работает ли ваш сервис. С этим надо что-то кардинально решать. Жду от вас решения. |
| Ответ: |
проблема проверяется |
| Вопрос: |
? |
| Ответ: |
уточните пожалуйста есть ли ошибки на вашем сайте? корректно ли он работает? |
| Вопрос: |
После того, как вы отработали по тикету и что-то у себя поправили и до текущего момента все работает, но мой последний вопрос НЕ ОБ ЭТОМ. Вы предлагали постоянно следить за работой вашего хостинга, не появится ли снова ***-я ошибка.... Не хочу повторяться, перечитайте ВНИМАТЕЛЬНО **-**-**** | **:**:** |
| Ответ: |
Ваш вопрос направлен администратору. Ожидайте пожалуйста |
| Ответ: |
если вам нужен мониторинг то вы можете подключить к сайту любой сервис мониторинга и получать отчеты по email например сервис ** |
| Вопрос: |
нет, я не хочу ничего мониторить, я хочу быть уверена, что все и так работает и *** ошибка на вашем хостинге больше не появится |
| Ответ: |
Вопрос передан администратору, ожидайте пожалуйста. |
| Вопрос: |
? |
| Ответ: |
*** ошибка на нашем хостинге больше не появится |
|
