| Вопрос: |
Добрый день! Удаляю все файлы с сайта, но через пару секунд в корневой папке сайта создается новый файл *.php по этому адресу /public_html*.* . Скорее всего стоит бекдор , можете посмотреть и помочь? Пароль на фтп доступ поменял |
| Вопрос: |
так же создаются .* и *.* |
| Ответ: |
Здравствуйте. Мы просканируем Ваш аккаун на вирусы, по окончанию сканирования предоставим Вам отчет. |
| Вопрос: |
как поключиться по ssh ? хост host**.* а юзер * ? вот так ssh*host**.* ? |
| Ответ: |
уточните пож. для каких целей требуется ssh? |
| Вопрос: |
проверить сайты *-ом |
| Ответ: |
На общем хостинге не предоставляется SSH, мы проверили ваши сайты сканером АйБолит и предоставили вам отчёт в корне аккаунта, скачайте их и просмотрите. |
| Вопрос: |
как от всего этого избавиться: посоветуете? или просто удалить эти файлы ? |
| Ответ: |
Удалите ненужные или обновите версию движка до последней. Предарительно сделайте полный бэкап аккаунта и скачайте его себе на локальный компьютер. Смените все пароли на аккаунт и базы данных. Отключите сомнительные плагины. |
| Вопрос: |
обновить не получается , выдает "Не удаётся продолжить обновление, так как WordPress *.*.* требует PHP версии *.*.** или выше. У вас версия *.*.**." |
| Ответ: |
Смените версию PHP в cPanel в разделе Выбор версии PHP |
| Вопрос: |
что такое Символические ссылки (*) (**)их тоже удалять ? |
| Ответ: |
символические ссылки это ссылки на другие файлы, если вы не уверенны что они нужны - удалите их. |
| Вопрос: |
все почистил, запустите айболита еще раз? пожалуйста |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста |
| Вопрос: |
при проверке сайтов получаю ошибку *.* *** *handle*. |
| Ответ: |
Что Вы чистили, какие файлы удаляли? |
| Вопрос: |
чистил то что выдал айболит |
| Вопрос: |
https://*.*.*********-******-**-**-*******-**.html*=* |
| Ответ: |
Да, но ведь айболит выдает не только файлы, а и то что внутри файла. Таким образом Вы удалили файлы, которые необходимы для работы сайта. Чистку нужно проводить очень внимательно, рассматривать внутренности файлов. и сравнивать их с отчетом. Поэтому мы всегда рекомендуем образаться к специалистам, если Вы не уверены в своих силах - * |
| Вопрос: |
ок, что теперь делать ? |
| Ответ: |
Необходимо понимать, что именно Вы удаляли, какие файлы. Или же восстановить весь аккаунт на состояние *.**.** |
| Вопрос: |
Удалил все из папок /*analog*и **/.*/.*mysql.*/.*/.*.PGSQL.**** |
| Ответ: |
Вы удалили системные файлы панели... Мы не уверены что восстановим их.. Здесь только пересоздавать аккаунт на чистый. |
| Вопрос: |
Это вот эти ? /*/.*/.*mysql.*/.*/.*.PGSQL.**** |
| Ответ: |
Именно. Это сокет процесса БД, который имеет идентификатор пользователя.. у Вас имеется резервная копия файлов сайтов и БД? |
| Вопрос: |
Я же вас спросил удалять, вы сказали удаляй http://*.****** |
| Ответ: |
Сообщение#:* От:Консультант-разработчик | Исходящее сообщение Дата:**-**-**** **:** | Важность:Низкая важность Удалить Редактировать Удалите ненужные или обновите версию движка до последней. Предарительно сделайте полный бэкап аккаунта и скачайте его себе на локальный компьютер. Смените все пароли на аккаунт и базы данных. Отключите сомнительные плагины. Мы сообщали Вам выполнить резервную копию перед чисткой. |
| Вопрос: |
я сделал *-*.**.*******-**-***.*.*Зашел в цпанель - резервная копия - Полная резервная копия *.* гб примерно |
| Ответ: |
загрузите этот бекап в корень аккаунта по FTP. Мы постарамся Вам помочь. |
| Вопрос: |
загружаю, а если пересоздать аккаунт на чистый, то может и файлы шелла потруться ? |
| Ответ: |
Аккаунт скорее всего и придётся создавать на чистый. |
| Вопрос: |
давайте лучше тогда сразу пересоздадим чистый, что б время зря не терять копии сайтов сделал и баз тоже |
| Вопрос: |
бекап залился в корень уже |
| Ответ: |
Аккаунт пересоздан. |
| Вопрос: |
Заливаю сайты, но перестала открываться цпанель и перестали загружаться файлы на хостинг, может меня заблокировала система , посмотрите плиз |
| Вопрос: |
93.***.***.***. - мой айпи |
| Ответ: |
Данные досутпов были отправлены Вам на email. Нет, Вашего IP нет в блоке. |
| Вопрос: |
не подскажите почему все остановилось и цпанель не открывается ? только что все работало |
| Вопрос: |
вот такая картина при входе в цпанель http://*.****** |
| Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скопировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затруднение, просмотрите обучающее видео http://ded****tracert.htm |
| Вопрос: |
только что все работало, часть файлов загрузилось и теперь не пускает , значит настройки доступа все верны |
| Вопрос: |
Трассировка маршрута к *.* [***.**.***.**]с максимальным числом прыжков **: * * * * * * * ***.***.*.* * * * * * * * ***.***.*.* * ** * ** * ** * ***.**.*.*** * ** * ** * ** *****.***.***.*.*.* [***.**.**.***] * ** * ** * ** *****.***.***.*.*.* [***.**.**.***] * ** * ** * ** *****.***.***.*.*.* [***.**.**.**] * ** * ** * ** *****.***.***.*.*.* [***.***.*.***] * ** * ** * ** *****.***.***.*.*.* [***.**.**.*] * ** * ** * ** *****.***.***.*.*.* [***.**.**.***] ** ** * ** * ** **-*-*-*.***.*******-*.***.*.*.* [***.**.*.**] ** ** * ** * ** * ***.*.***.** ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. |
| Вопрос: |
проверил только что из Израиля , все открывается, из под впн тоже открывается, проверьте может мой айпи блокнули всетаки ? |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
сейчас работает |
| Ответ: |
Только сейчас обновлилась инфо по Вашему IP Был в блоке. |
| Вопрос: |
сайт с других машин открывается, а с моих получает ошибку http://*.***** Подскажите как испраить |
| Ответ: |
ОЧистите кэш и куки Вашего браузера и проверьте повторно. |
| Вопрос: |
не помогло, та же самая ошибка http://*.***** |
| Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скопировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затруднение, просмотрите обучающее видео http://ded****tracert.htm |
| Вопрос: |
Команда * выполняется…*.* (***.**.***.**), ** *, ** * * ***.***.*.* (***.***.*.*) *.*** * *.*** * *.*** * * ***.***.*.* (***.***.*.*) *.*** * *.*** * *.*** * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *** * * *** * * *** *.*.*.* (***.**.***.**) **.*** * **.*** * **.*** * |
| Вопрос: |
у клиента за *** км от меня, с телефона та же картина |
| Ответ: |
После пересоздания аккаунта автоматически сменился IP . Вернули старый. Сейчас должно работать. |
| Вопрос: |
теперь вообще перестало работать, если раньше через впн или из Израиля я видел что все работает, то сейчас и там перестало |
| Вопрос: |
http://*.****** |
| Ответ: |
Не так быстро. Изменение IP адреса имеет тайм аут. Вам нужно ожидайть от *х часов, пока пройдет обновление по миру, и Вы будете работать с того же IP. в данный момент Вы должны увидеть сайт с вашего ПК без VPN, так как Вы смотрите на верный IP. |
| Вопрос: |
в данный момент я получаю эту ошибку http://*.****** со своего айпи |
| Ответ: |
Вы очистили куки и кэш бруаузера? |
| Вопрос: |
да |
| Вопрос: |
перебрасывает на эту страницу http://*.*.* |
| Ответ: |
Закройте все вкладки ,перейдите в настройки браузера, очистите кэш и куки, закройте браузера введите нахвание сайта http://sagentci.com |
| Вопрос: |
http://*.* заработал, а этот http://*.*/ так и не запустился |
| Вопрос: |
та же ошибка |
| Ответ: |
Выполните, пожалуйста, еще раз трассировку. Без VPN |
| Вопрос: |
тарссировка к *.* (который не открывается) |
| Вопрос: |
Команда * выполняется…*.* (***.**.***.**), ** *, ** * * ***.***.*.* (***.***.*.*) *.*** * *.*** * *.*** * * ***.***.*.* (***.***.*.*) *.*** * *.*** * *.*** * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *** * * *** * * *** *.*.*.* (***.**.***.**) **.*** * **.*** * **.*** * |
| Ответ: |
Ожидайте, пожалуйста, пока IP обновится у Вашего провайдера. Это займет несколько минут. В трассировке Вы должны увидеть IP traceroute to seoxa.biz (***.**.***.**) По миру Ваш сайт работает. |
| Вопрос: |
не работает сайт и по миру вот скрин из Израиля http://*.**** |
| Вопрос: |
то же самое |
| Вопрос: |
вот *http://*.****** |
| Ответ: |
Вот скрин с Украины *o**l*m |
| Вопрос: |
везде одно и то же |
| Ответ: |
Вам нужно просто немного подождать. |
| Вопрос: |
откройте http://*.* работает ? |
| Вопрос: |
в ивано франковске не работает в черкассах та же картина |
| Ответ: |
Да *vFXlKNp.png |
| Вопрос: |
сейчас клиент прислал скрин http://*.****. ни у кого не открывается, провайдеры разные, страны разные, может вернуть так как было ? что посоветуете ? |
| Вопрос: |
нужно что бы сайты у всех работали , не только у вас. если открывается только у вас, может в настройках что то поменять ? |
| Ответ: |
Я рекомендую Вам ожидать обновления DNS. Это не займет много времени. |
| Вопрос: |
почему только у вас сайты работают и ни у кого больше ??????? проверьте может не тот айпи прикрутили , ну не может такого быть что бы работал по миру и не открывался у всех кроме вас, вы же понимаете |
| Ответ: |
Ваш сайт работает в Германии. Ваш сайт работает по миру. Вам нужно всего лишьь немного подождать... У вас уже закешировалась старая запись IP. Поэтому Вам нужно дождаться обновления. Вы можете попробовать перезагрузить ПК, проверить через VPN или мобильный интернет |
| Вопрос: |
не открывается не только у меня, много людей пишут из разных городов и других стран НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ !!! и через мобильный интернет то же ! |
| Ответ: |
Если Вы попросите людей выполнить трассировку - она покаже, что всех направляет на старый IP *****. |
| Вопрос: |
трассировка из израиля http://*.**** |
| Вопрос: |
могу только срином прислать, не копируется |
| Ответ: |
Все верно, там тоже еще не обновился IP. Должен быть - ***.**.***.** |
| Вопрос: |
вы говорили пару минут, уже час прошел |
| Вопрос: |
и еще вы сказали что у меня должен открываться, но сайт не отрывается |
| Ответ: |
Здравствуйте. Поскольку у Вас новый IP адрес, то требуется время, что он вступил в силу, в среднем для этого требуется *-** часов. Попробуйте войти на сайт с приставкой www. |
| Вопрос: |
*.* - открывается через впн*.* - не открывается нигде никак |
| Ответ: |
проверьте пож. вход на сайт с приставокй www. ПРоблмеа в том, что если вы входите на сайт когда у него еще не обновились данные, то страница с ошибкой у Вас может закеширвоаться. Проверьте работу сайта в приставкой к домену www& www.sagentci.com |
| Вопрос: |
по адресу http://*.*.html. - открывается по адресу http://*.*/ нет б выдает эту ошибку http://*.****** |
| Ответ: |
У Вас просто страница открывается из кеша, поэтому если Вы указываете seoxa.biz - она отображается из кеша, а когда Вы указывает более конкретно то уже загружается из сети. почистите кеш, полностью страницу ctrl+f* |
| Вопрос: |
поможете с установкой ssl сертификата ? что бы сайт был не http*https ? |
| Ответ: |
конечно, уточните пож. на какой домен Вы хотите установить SSL? |
| Вопрос: |
на *.* |
| Вопрос: |
что сюда писать Введите запрос на подпись сертификата (CSR): и Административный контакт: строго паспортные данные или можно любые ? |
| Ответ: |
сертификат установлен, можете проверить, войдя на сайт с приставкой https:// |
| Вопрос: |
Супер!!! а редирект с http на https нужно устанавливать или вы уже установили ? |
| Ответ: |
для того, чтоб сат работал принудительно про https:// в файл .htaccess нужно доабвить запись: RewriteEngine On RewriteCond %{HTTPS} off RewriteRule ^(.*)$ https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=***] RewriteCond %{HTTP:X-Forwarded-Proto} !https |
| Вопрос: |
спасибо за помощь ! |
| Ответ: |
Спасибо, что обратились в службу поддержки. |
| Вопрос: |
Какая то ерунда, все равно у половины пользователей не отображается сайт, вот только что прислали скрин http://*.****** |
| Ответ: |
на скриншоте не полное окно. приведите полное окно |
| Вопрос: |
вот http://*.***** |
| Ответ: |
можете привести трассировку к сайту с тгокомпьютера с котрого делался скриншот? |
| Вопрос: |
нет, это телефон клиента, он прислал скрин и говорит что сайт не открывается у него. |
| Ответ: |
но пока непонятно откуда именно он у него не открывается и еще такой важный момент, откуда ваш клиент. если из Украниы то для чего вы на сайте поставили код яндексакоторый запрещен в Украинет, так вы сразу отсетивает всех поетителй из Украины т.к сайт у них не загрузится до тех пор пока их браузер ждет ответа от яндекса , который никогда не получит |
| Ответ: |
****************************https://*.yandex.*/********?*=*&*...*********.* *********************************************************************https://*.yandex.*.***************** |
| Вопрос: |
Клиент из Нидерландов, посетители из Украины не интересны в принципе, но я сейчас в Украине и сайт грузится, не смотря на код счетчика яндекса |
| Вопрос: |
вот зашел на комп в израиле http://*.***** тоже ошибка |
| Ответ: |
мы не говорили что не грузится, мы говорили про задержку. она есть. и сайт видно. пока нам не удалось повторить Ваш скриншот, тестировали в нескольких браузерах |
| Вопрос: |
везде работает ? |
| Ответ: |
Во всех браузерах открываетя корректно. из Украиныс задержкой. мы не говорим что ваш скриншт неверен, просто у нас пока не удалось воспроизвести проблему. попроисте пожалуйста трассирвоку и возможно очистить кеш браузера |
| Вопрос: |
каждого клиента просить ? а как быть с теми кто молчит ? вы думаете иностранец согласится делать непонятные для него действия на телефоне ? |
| Ответ: |
достаточно только одного. у него проблема только на телефоне? сайты ведь по разному отображаются сайт в браузере и телефоне |
| Вопрос: |
насчет клиента не скажу, а вот в Израиле на ноутбуке эта ошибка http://*.***** |
| Вопрос: |
у меня в Украине с телефона такая же ошибка |
| Вопрос: |
в хроме ошибка в самсунговском браузере норм |
| Ответ: |
ошиька *o*i*ja ошибкой не является, это не ошибка а кеш ip ? для клиента у котрого сайт открывается вот так *o*i*ja еще не обновились днс и не очистился кеш |
| Вопрос: |
Все таки проблемы с открытием, сейчас со своего телефона открываю сайт и там ничего нет, белый экран, открываю через мобильный интернет |
| Вопрос: |
http://*.***** |
| Ответ: |
Здравствуйте приведит ессылку на страницу, не скриншот пожалуйста |
| Вопрос: |
https://*.* |
| Вопрос: |
с компа нормально открывается, а вот с телефонов нет |
| Ответ: |
сайт https://seoxa.biz открывается только с компьютера. какие натсройки вы сделали для модильной версии? |
| Вопрос: |
никаких, уже три года как открывался, а после того как мы в этом тиките пересоздали новый аккаунт на вашем хостинге , перестал открываться |
| Вопрос: |
позавчера открывался, сегодня нет, неделю назад открывался * дней назад нет, то работает, то нет |
| Вопрос: |
в израиле открылся, в украине нет |
| Вопрос: |
сайт сделан в * |
| Вопрос: |
если что, вот мой .*Generated*Generated*HTTPS* ^(.*)$ https://%{HTTP_HOST*=***]*HTTP:*httpsHeader*=**" |
| Ответ: |
пересоздание аккаунте никакого отношения к отрытию сайта не имееткстати у вас на основномсайте уязвимый плагин wordpress-**-*pluginhttps://*.*/****/**/**/*/основной сайт может влиять на сайт находящися в его папке |
| Вопрос: |
ок, если отключить плагин на основном домене, заработает другой сайт ? |
| Ответ: |
сам сайт работает, по поводу мобильной версии пок ане ясно. у вас не работают все старницы или только главная? |
| Вопрос: |
я не утверждаю, что пересоздание повлияло, я описываю ситуацию, когда начались проблемы, может это как то поможет вам найти реше |
| Вопрос: |
только главная не открывается , если перейти по адресу *.* , то открывается сайт |
| Ответ: |
тогда нужно првоерить синтаксис страницы и ее ошибки для мобильных |
| Вопрос: |
так работало же неделю назад? |
| Вопрос: |
сейчас смотрю на основном перестали страницы все работать, кроме главной, на всех "*URL*.* *** *handle*." |
| Ответ: |
вамнужно открыть консоль барузера для анализа проблемы и он покажет Вам ошибки |
| Вопрос: |
вы не можете помочь с этим "вамнужно открыть консоль барузера для анализа проблемы и он покажет Вам ошибки" и подсказать? |
| Ответ: |
пожалуйста не вставляйте код страницы в тикет |
| Вопрос: |
ок, не буду |
| Ответ: |
ожидайте, проверяем |
| Ответ: |
У Вас получается нет адптивной верстки, вместо этого у Вас есть отдельнаямобильная версия сайта, которая доступна ** Через телефон она работае, все нормально Но почему она не переходит на этот адрес, возможно Вы ни все файлы закачали или не ту версию. |
