| Вопрос: |
Добрый день. Сайт выдает ошибку. При оформлении заказа, корзина выдает такую ошибку: **** и снова оповещение на почту не приходит, после оформления заказа.Никаких работ на сайте не делали. |
| Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скопировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затруднение, просмотрите обучающее видео http://ded****tracert.htm |
| Вопрос: |
C:\Users\Даниил> tracert next-orders.comТрассировка маршрута к next-orders.com [***.***.**.**]с максимальным числом прыжков **: * * ms * ms * ms ***.***.*.* * * ms * ms * ms ***.**.***.** * * * * Превышен интервал ожидания для запроса. * * ms ** ms * ms ***.**.***.*** * ** ms ** ms ** ms ***.***.**.** * ** ms ** ms ** ms gw-rostelecom.hetzner.com [***.***.***.***] * ** ms ** ms ** ms core**.fsn*.hetzner.com [***.***.***.***] * ** ms ** ms ** ms ex*k*.dc*.fsn*.hetzner.com [***.***.***.**] * **** ms ** ms ** ms static.53.**.***.***.clients.your-server.de [***.***.**.**]Трассировка завершена.C:\Users\Даниил> |
| Ответ: |
ваш сайт подключается к внешним серверам? |
| Вопрос: |
Ребят, я честно без понятия, я всего лишь админ, который делает правки по меню! На сколько знаю, да внешний. |
| Ответ: |
Ожидайте, пожалуйста. |
| Вопрос: |
Хорошо, спасибо. |
| Ответ: |
уточниет подалуйста на каком движке посроен сайт и всетаки нужно выяснить к чему он подключается |
| Вопрос: |
Ребят, я честно не знаю какой движок, до этого ваша тех поддержка все проблемы решила. |
| Ответ: |
в прошлый раз мы не решали проблему она как возникла так и пропала. утчните кто может предоставить нам запрошеную информацию?кто владелец сайта, его разработчик? |
| Вопрос: |
владелец сайта Скороходов Денис Александрович, к сожалению данную информацию предоставить не можем, так как владелец, занят своими делами! |
| Ответ: |
сайт имеет какие то лиценщионные компоненты привязаные к ip? |
| Вопрос: |
Да вроде, нет. |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста, проблема проверяется |
| Вопрос: |
Спасибо, большое. |
| Ответ: |
уточните пожалуйста. заказ отправляется на почту? какой ящик указывается при отправке? |
| Вопрос: |
Добрый день.Нет, оповещение на почту не приходит, почта: *gmail.* |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста |
| Ответ: |
сайт отправляетс с ящика daniilsliim@gmail.com подключаясь к нему? |
| Вопрос: |
Хорошо, спасибо. |
| Вопрос: |
Да, все верно. |
| Ответ: |
уточните пожалуйста в каком разделе меню настройка почты |
| Вопрос: |
Ок, понял. |
| Ответ: |
уточните пожалуйста в каком разделе меню настройка почты |
| Вопрос: |
Честно ребят, я не знаю!( |
| Вопрос: |
На ваши заказы оповещения пришли с письмами. Я сделал тестовый заказ и мне не пришло оповещения. |
| Ответ: |
Мы еще проверяем.. |
| Ответ: |
Попробуйте сменить NS на домене на ns*.dns-panel.ru
ns*.dns-panel.ru Дождитесь обновления DNS и попробуйте снова. Должно работать. Новые доступы мы отправили вам на ящик. |
| Вопрос: |
Добрый день.Доменое имя сайта не на меня, я только админ. Поменять не смогу.Программер и собственик сайта на связь не выходит. Как быть? |
| Ответ: |
Пожалуйста ожидайте |
| Вопрос: |
Спасибо, ок. |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста работу сайта сейчас |
| Вопрос: |
Добрый день!Сайт вообще упал, посмотрите! |
| Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скопировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затруднение, просмотрите обучающее видео http://ded****tracert.htm |
| Вопрос: |
Трассировка маршрута к *.* [***.***.**.**]с максимальным числом прыжков **: * * * * * * * ***.***.*.* * * * * * * **.*.ip.*.* [***.**.***.**] * * * * * * * ***.**.***.** * ** * ** * ** * ***.***.**.*** * ** * ** * ** *-******-**.*.*.* [**.***.***.**] * ** * ** * ** **-*.*.* [**.***.***.**] * ** * ** * ** **-*.*.* [**.***.***.***] * ** * ** * ** **-*.*.* [**.***.***.*] * ** * ** * ** *-******-**.*.*.* [***.***.**.*] ** ** * ** * ** ***.**.*.* [***.***.***.***] ** ** * ** * ** ****.**.**.*.* [***.***.***.**] ** ** * ** * ** *.53.**.***.***.*.*.* [***.***.**.**]Трассировка завершена. |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста обновления DNS вашего провайдера. Сайт работает. Но с другого IP. Время обновления зависит от вашего провайдера |
| Вопрос: |
То есть, мне нужно позвонить моему провайдеру и уточнить? |
| Ответ: |
нет, Вам нужно просто пару часов не заходить на сайт |
| Вопрос: |
ок. |
| Ответ: |
Пока Вам нужно ожидать. Время обновления от * до ** часов. Если по истечению этого времени трассировка будет отдавать прежний IP - только тогда звонить |
| Вопрос: |
хорошо. |
| Ответ: |
спасибо за обращение |
| Вопрос: |
Сайт работает, оповещения на почту приходят. Админка отключена. |
| Ответ: |
уточните то не рабоатет |
| Вопрос: |
Пишет админка заблокирована за не уплату. |
| Ответ: |
какая админка? |
| Вопрос: |
сорян, админка заработала. |
| Вопрос: |
все вроде работает. Тикет закрываем. Спасибо. |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в тех.поддержку.
|
