| Вопрос: |
Вебмастер Google сообщил, что **.**. **** сайт взломан хакером. Думаю. что это было еще раньше, так как некоторые тесты отображаются иероглифами. При вводе по их рекомендации запроса в Google вида "*:*.* к некоторому счастью выводится ограниченное количество страниц (вместе с главной) иероглифами. Однако как и где удалять вредоносный код не непонятно. Напрашивается обновить версию Wordpress до новой, но вряд ли это достаточно. Без вашей помощи не справиться. Бекап в архиве есть двух дневной давности, но уже тогда местами были иероглифы. |
| Ответ: |
здравствуйте. мы предлагали вамвоссноитьаккаунт из еще более раннего бекапа. |
| Вопрос: |
А какая дата бекапа? |
| Ответ: |
* * **:** ***-****-**-**.*.*
* ** **:** ***-****-**-**.*.*
* ** **:** ***-****-**-**.*.* |
| Вопрос: |
У меня нет другого выхода. Восстановите пожалуйста от *.**. ****. Начните через *-* минуты- сниму скриншот заголовков записей за этот период. |
| Ответ: |
&*;
зайдите в алминку и очистите кеш сайта, |
| Вопрос: |
Что это - *? Кстати, недавно менялся пароль. у меня три попытки входа. Я очищу кеш ( а плагин уже другой -лучший. чем стоял тогда) и деактивирую плагин защиты? |
| Ответ: |
это не вам сообщение было.
сохраниет что вам нужно исообщите когда мы можем начать восстнволение |
| Вопрос: |
Деактивирую плагин защиты, очищаю кеш и начинайте через * минут, примерно в ** час ** мин мск. Да, выйду из админ-панели WP, через *-* минуты проверю возможное наличие инструкций. |
| Ответ: |
восстанавливаем |
| Вопрос: |
Завершено ли восстановление и можно ли работать в админ панели движка? |
| Ответ: |
восстновление завершено
рекомендуем сменить пароли |
| Вопрос: |
Запрашиваю новый пароль ( старый не пропускает- осталось * попытки) - пишет, что выслать не может, на сервере отключен mail. |
| Ответ: |
вы не знаете своего пароля? |
| Вопрос: |
Знаю, пишет, что неправильный (это последний) . Могу ввести по состоянию на * ноября, если не примет, у меня останется одна попытка. То что я деактивировал плагин попыток входа в ранней версии (предвидя это), я так понимаю не работает. Мне нужно запросить временный пароль, чтобы поставить потом свой постоянный. |
| Ответ: |
измените пароль в базе |
| Вопрос: |
На жаль уже не помню точно где и как. Это войти в админ-панель хостинга... вошел. Это делал, когда была совсем другая панель виртуального диска. Сейчас не знаю где искать (а я уже одну попытку использовал на движке входа, осталась одна ,если входить обычно, не через базу). Где менять...? |
| Вопрос: |
Да, база данных--
Управление пользователями базы данных -
MySQL, далее ...? |
| Вопрос: |
Не ответили, я вошел в базу данных, нажал опцию вверху справа изменить, ввел новые пароли, сохранил. Запросил Админ -движка- ответ- нет соединения с базой данных. Как быть? |
| Ответ: |
укажиет теперь этот пароль в настройках сайта в файле конфигурвации
вы сменили пароль пользователя базы и сайт не будет рабоатть пока вы не пропишите его в файле конфигурации |
| Вопрос: |
Участок:
/** ***** MySQL */
*DB_USER*****');// *****
/** *****MySQL */
*********
Вместо : ***** - в двух местах рядом? (файл wp*php)? |
| Ответ: |
не в двух местах а в поле где должен вводиться пароль.
define('DB_PASSWORD', 'ВотЭтоПоле'); |
| Вопрос: |
Не дождавшись, был ввел новый пароль в двух местах. Дало ошибку...Поставил в правой части прежнее значение - ***** (в левой пароль БД), все равно ошибка соединения с базой данных. Поменять снова пароль в БД и все повторить, или что делать? |
| Ответ: |
пароль должен быть только в одном месте. введите верный пароль в верно еполе в файле конфигурвации\ |
| Вопрос: |
Было *********
Ввел Вариант * *', 'Пароль');//*****
вариант * *', 'Пароль');//
(Ну и вначале было *', 'Пароль');//Пароль, сказали -неправильно).
Все ошибка соединенияс базой данных. Что не так? |
| Ответ: |
Вы указываете слово Пароль или сам пароль? |
| Вопрос: |
Конечно же сам пароль, типа * |
| Ответ: |
Пароль вы берёте из пароля пользователя? |
| Вопрос: |
В общем. я только что еще раз сменил пароль в базе данных и ввел его в файл конфиг.
Сайт стал работать. Но мне надо войти в админ-панель движка Wp, а там число попыток равно только единице (осталось). Какой я пароль должен сейчас ввести, этот, что и для БД, чтобы туда войти? |
| Ответ: |
Нет, пароль администратора вы можете указать сами с помощью phpMyAdmin в закодированном варианте MD*
Вы знаете как это сделать? |
| Вопрос: |
Без понятия.... |
| Ответ: |
Уточните имя БД. |
| Вопрос: |
Я снова от вас не дождался и попробовал сделать "забыл пароль". Сработало. В админ движка вордпресс вошел по присланному паролю. Далее буду заниматься, если надо создам сообщение. |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! Сайт работает более менее после заливки файлов от *.**. ****, но ясно, что в нем есть вирусы. Пытался со скачанной БД плагином BackWPup скачать на компьютер файлы, но он на компьютер всё не скачивает, показывает повреждение архива, к тому же обнаруживает троянскую программу в Wp*admin якобы, которая в карантине удалена. Затем я прямо с хостинга скачивал папку Wp*admin, скачивание прерывалось предупреждением об обнаружении троянской программы, которая помещалась в карантин и там удалялась. Однако скачивание также было не полным и завершалось не до конца. Все точно также и с папкой * (не полное скачивание, троян). Идея была такая вначале: скачать папки и очистить их антивирусом НОД-** и закачать чистые назад. Не получилось. Сможете ли вы сделать подобную или лучшую работу? |
| Ответ: |
Здравствуйте
nod** ни малейшего отношения к вирусам сайта не имеет, он рабоате только с бинарниками
если вы хотите проверить файлы, используйте это
https://*.*scan_site_windows.html |
| Вопрос: |
Спасибо за некоторое важное уточнение. Но скачать папки с файлами на компьютер не получается -прерывается и пишет, что повреждения. И это самое сейчас важное в самостоятельной работе. Насчет Айболит, я в курсе- пользовался в начале года, да и он у меня установлен. Но там такой неправдоподобный ворох, что сам не разберешься. Поэтому вопрос тот же, можете ли помочь? |
| Ответ: |
мы можем просканировать вам сайт айболитом |
| Вопрос: |
Прочитал в отзывах, что новая версия глючит. Однако сделайте, пожалуйста, хотя бы сравню с отчетами весной- есть копии. Истину же надо найти, хотя не верю, что есть сайты без вирусов. В общем, проверьте. |
| Ответ: |
ok |
| Ответ: |
*.*-******-**-**-*******-**.html |
| Вопрос: |
Спасибо. |
| Ответ: |
Ok |
| Вопрос: |
Проверьте, пожалуйста, причины такого сообщения при попытке просмотреть "детали плагина" (любого) перед намерением его обновить:
"Произошла непредвиденная ошибка. Возможно, что-то не так с сайтом WordPress.* или с настройками вашего сервера. Если проблема не решится, обратитесь на форумы поддержки."
Два дня назад произведено успешное обновление версии Wp до *.*.* (предыдущая была доступна для взлома через изображения). Сайт работает нормально. (Предварительный анализ отчета Айболита показывает, что вирусы или вредные коды вряд ли присутствуют). |
| Ответ: |
Здравствуйте.
Вы обращались на форум поддержки? |
| Вопрос: |
Дело в том, что сам сайт WP доступен, проверено. Нужна проверка от вас, а затем, если в настройках на сервере ничего не произошло, обращусь на форум поддержки. |
| Ответ: |
По какому адресу нужно проверить? Уточните пожалуйста. |
| Вопрос: |
В админ панели при нажатии на любой плагин опция "детали" (версии плагина). Выглядит в браузере так: http://*.*wp*admin*.php.
Речь идет, конечно, об обработке файлов у вас на хостинге (смотрите характер сообщения, оно в моем сообщении №** ). |
| Ответ: |
проверьет файл .htaccess и правила переадресации |
| Вопрос: |
Там их два- от * октября и сегодня (значил что то то менялось? Но я только пробовал отключать некоторые плагины, думал в них дело). Посмотрел код файла, но у меня нет достаточных знаний, чтобы что то там править (* -да?). Могу Вам код показать, сразу увидите в чем дело). |
| Ответ: |
их не может быить два. он может быть только один
имя файла .htaccess |
| Вопрос: |
Да, второй с точкой это .*. Так показать код рабочего файла с точкой с изменением от **.**.****, чтобы увидеть проблему профессионально? |
| Вопрос: |
Вдогонку (см. предыдущее). Вот что написано на одном из сайтов:
"*. Диагностика ошибок
Если после редактирования или размещения .* при обращении к сайту вы получили ошибку ***, то, скорее всего, в файле .* допущена ошибка. Посмотреть её причины вы можете в файле ~/ваш*домен/logs*error_log.
Если указанные вами в файле .* правила не выполняются, необходимо убедиться, что обработка файла .* включена в настройках вашего сайта в разделе «Веб-сервер» — «Сайты» панели управления хостингом." |
| Ответ: |
вам нужно проверить и восстновить оригинальный .htaccess с правилами переадресации для работы вашего сайта.
код в тикете показывать ен требуется. кроме того техподдержка не анализирует код. это рабоат администратора сайта и вебмастера. у вас есть .htaccess за тот промежуток когда ваш сайт работал? восстновите именно его. так же проверьет работу модулей, ьни тоже вносят сови изменения в .htaccess ? например модуль кеширования крайне сильно изменяет этот файл переадресациями |
| Вопрос: |
У меня нет файла .*, когда он работал. Бекапы при скачивании плагином были испорченные (об этом сообщал). Есть только у Вас на хостинге. |
| Ответ: |
мы сообщали Вам даты имеющихся бекапов. в каокм бекапе сайт работал? |
| Вопрос: |
Работал от *.** и до обновления вордпресс до версии *.*.* видимо ** или ** ноября (скорее всего вечером ** ноября обновлялся). Заливка файлов от от * .**.**** произведена ** ноября. после приходилось проделать еще адскую работу. Наверное надо файл .* взять из бекапа ** ноября. |
| Ответ: |
в смысле "до обновления wordpress" проблема возникла после обновления? |
| Вопрос: |
Видимо -да. Хотя вот нашел, что ** ноября тестировал плагин кеширования WP* (сайт стал медленным и он сразу был удален) , вместо WP*. Окончательно стоит проверенный WP*, который уже с года два установлен. |
| Ответ: |
вот плагин как раз и мог Вам повредить .htaccess / попробуйте отключить его или переустновить |
| Вопрос: |
Отключать пробовал,еще до обращения к вам. Взял его отключил сейчас и удалил, чтобы вновь установить, не тут то было. При обращении за плагином дает похожую запись, что дело в Вордпресс или сервере. Остался без плагина кеширования. Надо заливать файл плагинов от ** ноября (видимо он связан с другими, положим сайт), но с вашей помощью отладим. (Каждый год зловещие июль и ноябрь, хакер ** ноября впервые -и он был из Японии). |
| Ответ: |
при чем тут сервер? у вас ссылки неверно переводятся правилдами переадресации. сервер тут ен при чем
сообщите чем мы сейчас можем помочть, что нам сделать? |
| Вопрос: |
Залить из бекапа файл плагинов и .* от ** ноября видимо . |
| Ответ: |
о каком "файле плагинов" речь? какой это файл? |
| Вопрос: |
Видел раньше, сейчас не найду,может не прав. Не важно про плагины, если восстановить правила в .*, то и плагин скачается. Можно заменить .* из бекапа от ** ноября? |
| Ответ: |
запрос передан администратору |
| Вопрос: |
Больше часа прошло. Ничего не делали? Изменений минут ** назад не выявлено. |
| Ответ: |
ваша заявка выполняется. ожидайте пожалуйста |
| Ответ: |
файл восстновлен |
| Вопрос: |
Увы, проблема осталась. Что же делать? |
| Ответ: |
можем вам восстновить весь аккаунт на ** |
| Вопрос: |
Придется. У меня только придется одну статью восстановить (снял копию). Но придется обновлять снова потом на WP *.*.* из за уязвимости через картинки. Действуйте, пожалуйста, через * минуты. |
| Ответ: |
ожидайте пож. |
| Вопрос: |
Переустановлено? |
| Ответ: |
нет, скачивается бекап |
| Ответ: |
восстновление запущено
вы сами можеет его запускать из вашей панели в меню -резервные копии |
| Вопрос: |
Понял... Сейчас, так же понял,что без меня уже запущено. По окончании, пожалуйста, сообщите, проверю результат. |
| Ответ: |
зайдите в меню - фоновые заджания, там вы увидите окончание |
| Вопрос: |
Пересмотрена панель, нигде не найдена индикация фона скачивания (фонового ожидания). При попытке зайти в админ-панель движка Вордпресс (http://*.*wp*login.php)- белый экран. |
| Ответ: |
нужно зайтикак пользователь root knmlknbhjg*yugth |
| Вопрос: |
Куда ввести такой запрос, если нет окошка входа? |
| Ответ: |
нажмите - выход и появится окошко входа
&*; |
| Вопрос: |
Так я из панели вордпресс давно вышел, при попытке входа -то, что я написал. Нет окошка. Из панели хостинга тоже вышел, но войти могу. |
| Ответ: |
не wordpress а ispamanager |
| Вопрос: |
Так войти в ispamanager, как *** с тем же паролем, затем выйти, и в ворд пресс появится окошко? |
| Ответ: |
панель у вас ***.***.***.*:**** |
| Вопрос: |
Это так. Я из нее вышел (в десятый раз), снова зашел, как ***, а что дальше. Выйти и зайти в нее, как как *** с тем же паролем, затем выйти, и в ворд пресс появится окошко? |
| Ответ: |
зайдиет как root |
| Вопрос: |
Входил в ***.***.***.*:****, как *** и просто * - с тем дже пролем, надпись не верный пароль. Опции "забыл пароль, там нет. |
| Ответ: |
панель ***.***.***.*:****
логин root
пароль knmlknbhjg*yugth |
| Вопрос: |
Да, зашел, вышел, как *. Снова заходил, вышел. проверял во всех положениях наличие окошка входа в Вордпресс- белый экран (кстати, панель менеджера ***.***.***.*:**** после входа, как *, отличается от прежней). Что делать дальше? |
| Ответ: |
при чем тут wordpres/ мы говорили о меню рещервные копии и фоновые задания |
| Вопрос: |
Понятно. Фоновые задания просмотрены, везде зеленые галочки, активность ноль. Значит переустановлено. Что делать с окошком входа в ворд пресс (белый экран)? |
| Ответ: |
если все зеленое то восстновление выполнено |
| Вопрос: |
Просмотрел прошлые тикеты. Там после переустановки Бекапа меняли пароль в БД и вносили его в файл конфигурации. Я подтвердил пароль в MySQL, какой у меня был на ** число (тогда переустанавливали после хакера), убедился, что такой же в файле конфигурации, но окошко админ панели Вордпресс (при вызове http://*.*wp*login.php) отсутствует (белый экран). Нужна подсказка, в каком направлении работать (ведь должно было быть все в порядке). |
| Ответ: |
попробуйте еще раз выполнить восстновление |
| Вопрос: |
Нажал восстановить из панели со своим логином *. Если выйду и зайду вновь для просмотра в фоновом режиме, как *, восстановление будет происходить все равно и безопасно? |
| Ответ: |
да, восстновление будет происходить |
| Вопрос: |
Вот такие файлы с зелеными галочками. В прошлый раз их было кажется больше. Ничего не дало. (Но, смотрите потом ниже)
*ispmgr*.*-*-*
*ispmgr*.*-*-*
*ispmgr*.***-*-*
*ispmgr*.***-*-*
Usermove*ispmgr*usermove.***
ОДНАКО:
Ниже полного бекапа еще есть :admin-**-****-**-**. Его тоже надо было восстановить? Я нажал восстановить, появился еще файл с оранжевыми шестеренками:
*ispmgr*.***-*-*,
И появилось окошко входа в вордпресс, вошел. Я так понял, что при прежнем восстановлении видимо, не восстановили эту папку.
Плагины стали слушаться. |
| Ответ: |
ok
|
